Высокая популярность мессенджеров сделала их привлекательным каналом маркетинга. Многие компании активно используют мессенджеры для привлечения и удержания клиентов. Например, предлагают посетителям сайта переписку в мессенджере вместо переписки в онлайн-чате. Это удобно клиентам, потому что им не нужно оставаться на определенной вкладке браузера и ждать ответа от оператора.
ТОП-5 самых популярных мессенджеров в 2017 году
По данным исследования, которое мы упомянули выше, WhatsApp - самый популярный мессенджер в России. 68,7% клиентов оператора «Билайн» использовали его для переписки с друзьями, коллегами, знакомыми. Оператор «Мегафон» также подтвердил популярность - согласно внутреннему исследованию, мессенджер популярен у 47,6% абонентов, которые хотя бы раз в месяц используют мессенджеры. А в исследовании , опубликованном на сайте агентства J’son & Partners Consulting, собрана статистика по всему миру: на конец 2016 года у мессенджера было более 1,2 миллиарда зарегистрированных пользователей.
В каталоге Google Play приложение установили более 61 миллиона человек. За последний 2017 год разработчики внедрили много хороших обновлений. Например, запустили возможность искать GIF-анимацию прямо из мессенджера. Пользователи мессенджера могут звонить, обмениваться файлами, общаться в групповых чатах бесплатно, с привязкой к телефонному номеру.
В маркетинге WhatsApp используют преимущественно для общения с клиентами, консультаций или рассылки.
Viber
Viber занимает второе место по популярности среди мессенджеров. Так, его используют 45,7% пользователей оператора «ВымпелКом». Он также востребован у пользователей «Мегафона» - 39,7% клиентов используют его. В каталоге Google Play число его установок превышает 10 000 000. В описании мессенджера в каталоге указано, что количество пользователей по всему миру превышает 800 миллионов человек.
В 2017 году разработчики Viber также не отстают от разработчиков других приложений и предлагают интересные обновления. Например, теперь в мессенджере есть подсказки к стикерам, возможность делать рассылку или отвечать на определенное сообщение в групповом чате. Пользователи мессенджера также могут звонить, в том числе и по видеосвязи, отправлять текстовые и голосовые сообщения, общаться в групповых чатах.
Основное назначение мессенджера Viber в маркетинге - удаленная поддержка клиентов и рассылки.
Facebook Messenger
Согласно исследованию J’son & Partners Consulting, ссылку на которое мы давали выше, Facebook Messenger занимает второе место по популярности в мире после WhatsApp. В середине 2016 года число его пользователей превысило 1 млрд. В каталоге Google Play число установок превысило 73 миллиона.
Мессенджер позволяет общаться с друзьями в социальной сети Facebook, не заходя в браузер. Также в нем реализованы возможности делиться обновлениями, получать оповещения о лайках и репостах.
Чаще всего мессенджер используют для общения с пользователями от лица компании. Многие продвинутые в сфере компании создают чат-ботов, которые отвечают на типовые несложные вопросы. Это помогает снизить нагрузку на операторов.
Telegram
Telegram показал самый активный рост - в декабре 2016 года среднесуточное число пользователей выросло на 60,5%. В каталоге Google Play число его установок превысило 2 000 000.
В мессенджере можно создавать групповые чаты и каналы, звонить, в том числе и по видеосвязи, посылать текстовые и голосовые сообщения, общаться стикерами. Общение бесплатное, удобное, быстрое.
Компании используют Telegram для создания своих каналов и дистанционной поддержки пользователей. В этом мессенджере также можно часто встретить чат-ботов.
Skype
Этот мессенджер вошел в ТОП-5 самых популярных приложений во всем мире - в 2016 году число его пользователей превысило отметку в 300 миллионов. У 38,3% абонентов «Вымпелкома» также установлен этот мессенджер. В каталоге Google Play число установок превышает 10 миллионов.
Первая опция, с которой Skype вышел на рынок - бесплатные видеозвонки. В 2017 году разработчики добавили эмодзи, реакции на сообщения, возможность делится содержимым, не выходя из мессенджера и многие другие опции.
Многие компании используют Skype для удаленной видеоподдержки клиентов, проведения обучающих дистанционных встреч.
Как вы считаете, за каким мессенджером будущее? Кто возьмет пальму первентства по популярности в 2018 году? Поделитесь своим мнением в комментариях.
Агентство финансово-экономических новостей Bloomberg опубликовало топ-7 в который вошли самые популярные мессенджеры . Рейтинг лучших составлен на основании величины аудитории пользователей.
Не все из этих сервисов приносят большой доход, однако владельцы рассматривают их как строительные кирпичики для экосистемы, в которую входят реклама, электронная торговля и другие способы получения прибыли.
Представляем вам сравнительный обзор популярнейших программ для обмена сообщениями.
Этим сервисом, на логотипе которого красуется привидение, пользуются около 100 млн пользователей. С помощью приложения можно отправлять списку контактов фотографии, видео и рисунки. А вот общаться просто текстом нельзя, только «в паре» с визуальным образом. Пользователи устанавливают временной лимит, в течение которого получатели могут просматривать их сообщения. Затем файлы «испаряются» с устройства отправителя и получателя, но не удаляются с серверов Snapchat.
6. Line
Этим чатом, очень популярным в Японии, пользуются 211 млн человек. Изначально он предназначался для мобильных телефонов с ОС Android и iOS, затем появились версия для BlackBerry, Nokia Asha и Windows Phone. Есть версия Line для компьютеров с ОС Windows и Mac OS. «Изюминкой» приложения является встроенная социальная сеть, в которой можно вести блоги и отправлять комментарии.
5. Viber
Лучшим творением израильских разработчиков пользуются 249 млн пользователей. Приложение для ПК синхронизирует список контактов, сообщения и журнал звонков с мобильным устройством «хозяина» и позволяет бесплатно звонить на любые устройства других пользователей Viber, вне зависимости от страны нахождения.
Китайский мобильный шифрованный сервис для мгновенного обмена сообщениями, которым пользуются 600 млн пользователей. За период с апреля по июль 2015 года количество пользователей WeChat выросло на 37%, в соответствии с данными разработчика программы, телекоммуникационной компании Tencent. Система поддерживает голосовые и текстовые сообщения, дает возможность делиться фото- и видео-файлами и обмениваться контактами по Bluetooth.
Тройку лидеров самых популярных мессенджеров 2015 возглавляет сервис, интегрированный в социальную сеть Facebook. Этим приложением, базирующимся на открытом протоколе MQTT, пользуются 700 млн пользователей. Для сравнения: Skype, служба интернет-телефонии, управляемая Microsoft Corp., может похвастаться лишь 300 млн пользователей. В 2011 году была выпущена мобильная версия для платформ BlackBerry, iOS и Android, а в 2012 году появилась версия мессенджера для ПК. В 2015 году пользователям сервиса больше не требуется обязательная регистрация в Facebook. Для того, чтобы войти в приложение, нужно указать номер телефона.
Facebook Inc. заплатила 18 млрд долларов за кросс-платформенное приложение WhatsApp, аудитория которого в настоящее время насчитывает более 800 млн человек. Это лучший мессенджер, представленный в России. В нем есть стандартная функция обмена сообщениями, а также возможность создавать группы и делиться видео-, фото- и аудио-файлами. Текст можно как набирать вручную, так и надиктовывать. Программа привязывается к телефонному номеру, а не ID или нику пользователя, и формирует список контактов, сканируя телефонную книгу владельца на наличие номеров, зарегистрированных в системе.
Самый популярный мессенджер в мире
, разработанный китайской Tencent. Каждый месяц с его помощью обмениваются защищёнными сообщениями 843 млн человек. В нем есть несколько интересных функций, таких как встроенный магазин программ, перевод в режиме реального времени, захват небольшой части экрана чата или запись небольших видеоклипов и обмен ими с собеседником.
Под мессенджерами сегодня понимается отдельное приложение для мобильного устройства или персонального компьютера, а также веб-сайты, предназначенные для мгновенным обменом сообщений. Дополнительными возможностями могут являться голосовые сообщения, видеозвонки, обмен файлами. ТОП мессенджеров составляется регулярно и по самым разнообразным критериям. Например, по коммерческой успешности, по количеству скачанных клиентов или по количеству зарегистрированных пользователей.
Львиная доля всех «звонилок» и мессенджеров приходится на зарубежные страны. Английский язык давно стал интернациональным языком для общения по всему миру. К счастью, чтобы начать пользоваться несложным мобильным приложением, достаточно базовых знаний английского языка. Но иногда пользователь не владеет им и на этом уровне. Поэтому вынужден искать русифицированные программы. Ниже будет представлен ТОП мессенджеров на русском языке , что, впрочем, не означает, что приложение было написано в России или специально для русскоязычных пользователей.
Топ Мессендежров на русском языке
- Telegram . Не самый распространенный мессенджер на территории России, хотя тенденция по количеству установок на мобильные устройства положительная. Отчасти это наблюдается потому, что автором данной прогарммы является Павел Дуров – небезызвестный основатель социальной сети ВКонтакте. Telegram позиционируется как один из самых безопасных мессенджеров, работающий по специальному протоколу шифрования данных. Поддерживает все основные функции. Очень прост в освоении и быстр. Само собой, мессенджер русифицирован, что называется, «от и до». Хотя существуют и англоязычные версии.
- Skype. Интегрированный в легендарную программу для Интернет-звонков мессенджер. Может работать как с текстовыми сообщениями, так и с файлами. Русифицировано приложение на очень высоком уровне, без ошибок. Само собой, Скайп поддерживает как голосовые, так и видеозвонки, для чего, собственно, он и был придуман.
- Viber. Сегодня является прямым конкурентом вышеупомянутого Скайпа, поскольку позволяет превратить любое мобильное устройство в видеотелефон. Имеются встроенные бесплатные игры и очень приятный дизайн со сменными темами оформления. Естественно, Viber работает с мгновенными текстовыми сообщениями и файлами. Программа «знает» русский язык. То есть в настройках языкового профиля можно смело ставить «русский».
- WhatsApp. Приложение, недавно приобретенное социальной сетью Facebook. С одной стороны, это оттолкнуло многих пользователей, которые стали опасаться за секретность личной переписки, а с другой – напротив – приобрело множество поклонников, так как теперь WhatsApp имеет интеграцию с мировой социальной сетью от Цукерберга. Отличительной особенностью данного мессенджера является то, что он работает исключительно с текстовыми сообщениями и файлами, то есть превратить его в «звонилку» не получится при всем желании. Но, как ни странно, этот минимализм пришелся по вкусу миллионам пользователям, так что в 2015 году WhatsApp был признан лидером, обогнав Viber, который держал пальму первенства в 2014 году. Программа местами русифицирована несколько коряво, тем не менее, это абсолютно не мешает пользоваться ею.
- ICQ Mobile. Пожалуй, самая «древняя» программа для обмена текстовыми сообщениями. Собственно, с нее все и начиналось. За годы своего существования легендарная «аська» успела перекочевать на мобильные платформы, где прочно обосновалась благодаря своей простоте и компактности, чего, например, нельзя сказать об ее ПК-шном собрате. Он перегружен рекламой и функциями сомнительного достоинства. В настоящий момент отходит на второй или даже третий план, но по-прежнему имеет в базе миллионы абонентов. Можно подключать также аккаунты практически из всех популярных социальных сетей. Конечно, поддерживается как работа с собственно текстами, так и файлами.
- Google Hangouts. Как видно из названия, сервис принадлежит всемирно известному поисковику и «заточен» в первую очередь под его нужды. Поддерживаются профили Google+, Документы Google. Очень хорошо подойдет в первую очередь для корпоративных нужд при разработке проектов. Может объединять в чате до 100 человек одновременно с совместным доступом к документам и файлам. Также работает в режиме видеоконференции и голосового чата. К недостаткам относится невозможность удаления какого-нибудь одного пользователя из чата. Приходится удалять всю комнату и создавать новую. Программа абсолютно бесплатна и «знает» русский язык.
- Yahoo! Messenger. Примечателен тем, что работает только на компьютерах, что на сегодняшний день довольно большая редкость, так как большинство разработчиков делает ставку на мобильные системы. Все функции довольно стандартны: обмен сообщениями, файлами, голосовые и видеозвонки, игры. Само собой, появится полный доступ ко всем сервисам от Yahoo! Для скачивания доступна сразу версия на русском языке.
Согласно данным отчёта Института современных медиа (MOMRI), самым популярным мессенджером в Москве и в России стал WhatsApp: его установили 71% пользователей смартфонов в Москве и 59% в России. В исследовании приняли участие жители городов с населением более 100 тыс. человек.
Самые популярные мессенджеры в России
- WhatsApp - 71% пользователей смартфонов в Москве и 59% в России
- Viber - 37% опрошенных москвичей и 36% пользователей по всей России,
- ВКонтакте - 27% владельцев гаджетов из столицы и 32% опрошенных пользователей из других городов России,
- Facebook - 23% москвичей и 14% пользователей по России,
- Telegram - 23% столичных пользователей гаджетов, у 19% пользователей по России.
Подробнее о Telegram
В наибольшей степени Telegram распространен среди молодых людей 18–24 и 25–34 лет. Мужчины чаще используют приложение, чем женщины. Более половины опрошенных используют Telegram постоянно, всего 30% из них открывают приложение редко или никогда.
Также эксперты выяснили, что большинство пользователей мессенджера не подписаны на различные каналы, всего треть столичных пользователей подписаны менее чем на 10 каналов, из них самые популярные - новостные и политические.
Специалисты пришли к выводу, что что степень доверия информации из Telegram-каналов во всех возрастных группах и в Москве, и по России в разы уступает доверию информации телевидения, интернет-сайтов и социальных сетей.
Напомним, что Россия страной лидером по скачиванию приложения мессенджера Telegram.
Мир становится все более коммуникативным и мы уже не представляем свою жизнь без этих незаметных помощников в нашем повседневном общении - мессенджеров.
7-е место - Snapchat
Им пользуются около 100 млн пользователей. С помощью него можно отправлять списку контактов фотографии, видео и рисунки. А вот общаться просто текстом нельзя, только "в паре" с визуальным образом. Пользователи устанавливают временной лимит, в течение которого получатели могут просматривать их сообщения. Затем файлы "испаряются" с устройства отправителя и получателя, но не удаляются с серверов Snapchat.
Преимущества Snapchat
Быстрая работа;
Поддержка фронтальной камеры.
Недостатки Snapchat
Цветовое решение и дизайн интерфейса далеки от понятия "адекватность";
Неполный русскоязычный интерфейс
6-е место - Line
Этим очень любимым в Японии чатом пользуются 211 млн человек. Изначально он предназначался для мобильных телефонов с ОС Android и iOS, затем появились версия для BlackBerry, Nokia Asha и Windows Phone. Есть версия Line для компьютеров с ОС Windows и Mac OS. "Изюминкой" приложения является встроенная социальная сеть, в которой можно вести блоги и отправлять комментарии.
Преимущества Line
Приложение выполняет функции передачи данных, а также может использоваться как интересная социальная сеть;
Программа работает практически на всех мобильных платформах;
Вход в учетную запись осуществляется по QR коду;
Удобный интерфейс.
Недостатки Line
Англоязычное меню
5-е место - Viber
Фото с сайта pcpress.rs
Этим творением израильских разработчиков пользуются 249 млн пользователей. Приложение для ПК синхронизирует список контактов, сообщения и журнал звонков с мобильным устройством "хозяина" и позволяет бесплатно звонить на любые устройства других пользователей Viber, вне зависимости от страны нахождения.
Преимущества Viber
Невероятно хорошее качество связи (именно за счет этого скайп уходит на второй план);
Возможность работать в фоновом режиме, при этом не разряжает батарею;
Интеграция с телефонной книгой, благодаря которой видно, кто еще использует этот сервис;
Получение уведомлений о звонках, даже если приложение не запущено;
отправка изображений, SMS, информации о местонахождении, а также совершение бесплатных звонков между пользователями этого сервиса;
Предусмотрены звонки на мобильные и стационарные телефоны;
Недостатки Viber
Не найдено
4-е место - WeChat
Китайский мобильный шифрованный сервис для мгновенного обмена сообщениями, которым пользуются 600 млн пользователей. За период с апреля по июль 2015 года количество пользователей WeChat выросло на 37%, в соответствии с данными разработчика программы, телекоммуникационной компании Tencent. Система поддерживает голосовые и текстовые сообщения, даёт возможность делиться фото- и видео-файлами и обмениваться контактами по Bluetooth.
Преимущества WeChat
Наличие современного русифицированного интерфейса в программе;
Предоставляет уникальные возможности для знакомства и обмена лайками;
Позволяет совершать аудио- и видеозвонки;
Подходит для любых мобильных операционных систем.
Недостатки WeChat
Отсутствие возможности установки мелодии на сообщения;
Нельзя указывать статус.
3-е место - Facebook Messenger
Фото с сайта techspective.net
Этим приложением, базирующимся на открытом протоколе MQTT, пользуются 700 млн пользователей. Для сравнения: Skype, служба интернет-телефонии, управляемая Microsoft Corp., может похвастаться лишь 300 млн пользователей. В 2011 году была выпущена мобильная версия для платформ BlackBerry, iOS и Android, а в 2012 году появилась версия мессенджера для ПК. В 2015 году пользователям сервиса больше не требуется обязательная регистрация в Facebook. Для того, чтобы войти в приложение, нужно указать номер телефона.
Преимущества Facebook Messenger
Хорошо синхронизирован с Facebook: при получении сообщения вы переходите в Messenger, но можете переместиться и обратно в ленту Facebook. Но если бы всё это было объединено в одном приложении, было бы гораздо удобнее;
Здешние стикеры крайне разнообразны. Собственно, одним лишь обменом этими весёлыми emoji можно заниматься бесконечно;
Минималистский функционал: это просто мессенджер, ничего лишнего.
Недостатки Facebook Messenger
Не найдено.
2-е место - WhatsApp
Фото с сайта medium.com/@journey
Facebook Inc. заплатила 18 млрд долларов за кросс-платформенное приложение WhatsApp, аудитория которого в настоящее время насчитывает более 800 млн человек. В нем есть стандартная функция обмена сообщениями, а также возможность создавать группы и делиться видео-, фото- и аудиофайлами. Существует возможность быстрой передачи аудио сообщений. Программа привязывается к телефонному номеру, а не ID или нику пользователя, и формирует список контактов, сканируя телефонную книгу владельца на наличие номеров, зарегистрированных в системе.
Преимущества WhatsApp
Кроссплатформенность и легкость настройки;
Интеграция со списком контактов адресной книги;
Возможности организации групповых чатов и добавления медиафайлов.
Недостатки WhatsApp
Отсутствие поддержки других существующих платформ, например, Samsung Bada.
1-е место - QQ Messenger
Фото с сайта imqq.com
Самый популярный мессенджер в мире, разработанный китайской Tencent. Каждый месяц с его помощью обмениваются защищёнными сообщениями 843 млн человек.
Преимущества QQ Messenger
Встроенный магазин программ;
Перевод в режиме реального времени;
Захват небольшой части экрана чата или запись небольших видеоклипов и обмен ими с собеседником.
Недостатки QQ Messenger
Если у вас нет друзей в Поднебесной, то общаться вам будет не с кем.
Казахстанцы о некоторых мессенджерах из этого списка даже и не слышали. Первое место занимает китайский, мало где популярный, кроме многочисленного Китая. Но следует отметить, что WhatsApp и Viber так же популярны и в Казахстане, как и во всём мире. Добавим сюда ещё потерявший популярность в мире Skype и мессенджер Facebook.
Частные мнения
Алексей Бендзь, директор по корпоративным коммуникациям Beeline Казахстан, считает, что в Казахстане наибольшей популярностью может похвастать WhatsApp, за ним следует Skype, Viber, М-Агент и Facebook Messenger.
"В основном популярны мессенджеры с поддержкой звонков и видеочатов, в которых можно создавать сообщества и группы. Я, как и большая часть казахстанцев выбрал WhatsApp. У данного сервиса обмена сообщений есть три преимущества: первое - возможность создания групп; второе - поддержка звонков и третье - web-версия. Например, я могу начать общаться на ПК, а продолжить беседу на смартфоне», - считает Алексей.
Олжас Бибанов, руководитель службы по связям с общественностью компании "Теле2 Казахстан" уверен, что причина популярности WhatsApp лежит на поверхности. По его мнению, изначально этот мессенджер позиционировался как приложение для сообщений и давал бо льшую функциональность, нежели sms, mms и традиционная электронная почта. Естественно, что такие возможности в онлайн никак не тарифицировались и не стоили ничего в сравнении с роумингом сотовых операторов.
"Viber же позиционировал себя как приложение для звонков, а мессенджер Facebook появился на свет намного позже WhatsApp - это и объясняет почему они не так популярны как WhatsApp, который в совокупности намного функциональнее обоих приложений", - уверен г-н Бибанов.